7/24 canlı desteğin önemi

7/24 canlı desteğin önemi

7/24 canlı desteğin önemi ve gelişimi hızlandırıcı etkisinden bahsetmek
istiyorum. Bilgisayar bilimi , teknolojisi , üretimi , sistem
yönetimi,hizmet , satış veya sadece belli bir amaç için örneğin oyun
için veya
bir dosya düzenlemek için bilgisayar kullanan insanlardan biri olalım.
Bir yazılıma para verelim veya vermeyelim eğer bir yazılımı kullanmaya
başlamışsak ve yazılımdan bir beklentimiz varsa bu yazılımın kim
tarafından geliştirildiğini bilmek ve bu sürece katılma özgürlüğümüz
olmalıdır.
7/24 teknik destek vermek sadece var olan sorunların çözümü için değil
olabilecek sorunların önceden tespit edilebilmesi için de bir mekanizma
olmalıdır. Karşılaştığımız her destek talebinde en deneyimsiz
kullanıcıdan deneyimli sistem yöneticilerine kadar herkes sorunlarının
en kısa sürede çözülmesini istemektedir. Ancak sorunların çözülmesi iyi
bir iş gibi gözükse de hiç sorun olmaması daha iyi bir çözümdür. Bu
sebeple 7/24 destek aslında hem bir karşılama hem de insanlardan fikir
alma aracı mekanizmasıdır.
İnsanların karşısına çıkarken ortaya bir model koymak ve insanların da
bunu izleyebilmesini sağlamak özgür yazılıma daha çok uyuyor. Yani bir
kaynak kod ya da basitçe bir ürün veya hizmet var ve siz bunu temel alıp
istediğiniz gibi değiştirebiliyorsunuz. Ortaya konulması gereken model ,
bir şablon değişmez kalıp değil ancak bir ihtiyaçtan doğan süreçler
dizisi veya toplamıdır. Şimdi ihtiyacımız olan hızlı yazılımsal
değişiklikler varken bizim sakin olmamız ve birbirleriyle iyi iletişim
kuran ortak bir ekip olarak hareket etmemizdir. Yani yazılımcıları ,
donanımcıları , sistem yöneticilerini , deneyimli kullanıcıları ve diğer
bilgisayar çalışanlarını bir noktada birleştirmek ve 7/24 desteğini bu
bilinçle vermek gerekiyor.
Daha sakin olmak için bilinç gerekiyor bilinç için de birbirimize
danışmamız gerekiyor. Birbirimize danışabileceğimiz en iyi yer 7/24
destek ekibidir. Bu aracı iyi kullandığımızda daha iyi bir topluluk
olacağız ve her tipten kullanıcının ihtiyaçlarını anlama ve karşılama
için daha bilinçli olmuş olacağız.
Canlı destek aslında bir bakıma yüz yüze konuşma gibidir. İnsanlarla
konuşurken yapmamız gereken onlara her şeyi bildiğimizi söylemek değil
ancak onu dinlediğimizi göstermektir.